POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Medusa Personalizados atua na criação e produção de itens personalizados, desenvolvidos de forma exclusiva conforme as informações, escolhas e solicitações individuais de cada cliente. Por esse motivo, é fundamental que todas as condições abaixo sejam lidas com atenção antes da finalização do pedido.

1. Produtos Personalizados e Direito de Arrependimento.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial. No entanto, quando se trata de produtos personalizados, confeccionados sob encomenda e com características únicas, esse direito não se aplica, uma vez que tais produtos não podem ser revendidos a terceiros.

Consideram-se produtos personalizados aqueles que contenham, entre outros exemplos:

• Nome próprio ou sobrenome do cliente ou de terceiros;

• Datas, frases, mensagens ou dedicatórias exclusivas;

• Ilustrações personalizadas, avatares, retratos ou personagens específicos;

• Temas, artes ou composições criadas sob solicitação direta do cliente;

• Qualquer elemento que torne o produto único e de difícil ou impossível revenda.

Assim, não haverá ressarcimento, troca ou devolução por arrependimento após a confirmação do pedido e início da produção.

2. Conferência de Informações e Aprovação do Pedido.

É de inteira responsabilidade do cliente:

• Conferir atentamente todas as informações fornecidas, como nomes, datas, textos, grafias e escolhas de arte;

• Verificar as prévias digitais quando disponibilizadas;

• Certificar-se de que o produto atende às suas expectativas antes da confirmação.

Após a aprovação do pedido ou início da produção, não será possível realizar alterações, trocas ou cancelamentos por erro de digitação, arrependimento ou mudança de preferência.

3. Trocas e Devoluções por Defeito de Produção.

A Medusa Personalizados realiza trocas ou devoluções exclusivamente em casos de defeito de produção, desde que o defeito seja:

• Real e comprovável;

• Decorrente do processo de fabricação;

• Não relacionado a mau uso, transporte inadequado ou manuseio incorreto após o recebimento.

O prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para análise, será obrigatório o envio de:

• Fotos nítidas do produto evidenciando o defeito;

• Número do pedido;

A Medusa Personalizados se reserva o direito de analisar cada caso antes de autorizar qualquer troca ou reenvio.

4. Situações que NÃO Caracterizam Defeito de Produção

Não serão consideradas como defeito de produção e, portanto, não geram direito a troca ou devolução:

• Quebras, trincas ou avarias sem gravação contínua da abertura da embalagem no momento do recebimento;

• Danos causados por transporte, quedas, impacto ou uso inadequado após a entrega;

• Reclamações relacionadas a “cores diferentes” da imagem visualizada em tela

Ressaltamos que variações de cor podem ocorrer devido a:

• Diferenças de calibração entre monitores, telas de celular e dispositivos;

• Características próprias do processo de impressão;

• Limitações técnicas de materiais e tintas.

Essas variações são normais no segmento de personalizados e não configuram erro ou defeito.

5. Condições Gerais para Análise de Troca.

Para que qualquer solicitação seja avaliada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso indevido;

• Ser enviado com todos os itens recebidos;

• Respeitar os prazos legais informados nesta política.

Solicitações fora dessas condições serão automaticamente indeferidas.

6. Canais de Atendimento.

Para entrar em contato com a Medusa Personalizados, utilize exclusivamente os canais abaixo:

WhatsApp: (42) 9 2001-3466
E-mail: sac@medusacriativo.com
Endereço: Rua Afonso Alves de Camargo, 1433 – Guarapuava/Pr